Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dont l'emballage d'origine est intact (cellophane ou scellé non retiré) peuvent être retournés (article L221-28 5° du Code de la consommation).
- Les formats découverte (échantillons) ne peuvent pas être repris une fois ouverts.
- Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, soigneusement protégé pour le transport.
Comment faire un retour ?
- Informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté : via notre formulaire de contact, par e-mail à contact@ecrindeparfum.com, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif). Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, de préférence avec un envoi suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Vous êtes remboursé du prix du produit et des frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 heures), avec une photo du produit et de l'emballage : nous vous proposerons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Said LAKHDINE – Écrin de Parfum, 34 rue Villebois Mareuil, 93300 Aubervilliers, France – contact@ecrindeparfum.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.